Politica di Reso e Rimborso

Grazie per aver acquistato da OTE. Siamo impegnati a garantire la tua completa soddisfazione per ogni acquisto. Ti preghiamo di leggere attentamente la nostra politica di reso e rimborso.

1. Finestra di reso di 15 giorni

Hai 15 giorni dalla data in cui ricevi il tuo articolo per richiedere un reso. Le richieste di reso inviate dopo questo periodo non saranno idonee per un rimborso.

2. Condizioni di reso (Articoli per uso personale)

Per garantire gli standard di salute e sicurezza per tutti i nostri clienti, manteniamo condizioni di reso rigorose per i nostri articoli per bevande ad uso personale:

• Condizione di inutilizzo: Gli articoli devono essere nella loro condizione originale e perfetta con tutte le etichette attaccate e senza segni di utilizzo.
• Imballaggio originale: Per un rimborso completo, gli articoli dovrebbero essere restituiti con tutti i materiali di imballaggio originali, quando possibile.
• Set completo: Tutte le parti, i coperchi, le guarnizioni e gli accessori devono essere inclusi.

3. Spese di spedizione per il reso e rimborso della spedizione originale

Nota sulle spese di spedizione originali: Se il tuo reso è dovuto a nostro errore (difettoso, danneggiato o articolo sbagliato), rimborseremo l'intero importo dell'ordine, comprese tutte le spese di spedizione originali. Per i resi dovuti a preferenze del cliente, il costo di spedizione originale non è rimborsabile, poiché questo servizio è già stato effettuato dal corriere.

4. Come avviare il tuo reso

1. Invia richiesta: Inviaci un'email a support@otehome.com con il tuo numero d'ordine e foto chiare dell'articolo e del suo imballaggio.
2. Ottieni autorizzazione: Il nostro team esaminerà la tua richiesta entro 1-2 giorni lavorativi e fornirà un Indirizzo di Reso Autorizzato e le istruzioni.
3. Spedisci il tuo reso: Spedisci l'articolo tramite un servizio tracciabile, porta a porta. Inviaci via email il numero di tracciamento immediatamente dopo la spedizione.
4. Elaborazione del rimborso: Dopo che riceviamo e ispezioniamo il tuo reso (entro 3-7 giorni lavorativi), i rimborsi approvati saranno emessi sul metodo di pagamento originale.

*Per resi non dovuti a difetti (cambio idea, stile sbagliato), i clienti devono organizzare e pagare la spedizione di reso tracciabile, porta a porta.

5. Responsabilità del cliente

Per garantire un processo di reso fluido:

• Usa l'indirizzo autorizzato: Per favore usa l'indirizzo di reso autorizzato fornito dal nostro team di supporto. I resi inviati ad altri indirizzi (incluso l'indirizzo di spedizione originale) possono subire ritardi o andare persi, il che ostacolerà la nostra capacità di elaborare il tuo rimborso prontamente.
• Consegna sicura: Sei responsabile del pacco di reso fino a quando non raggiunge il nostro magazzino. Raccomandiamo di acquistare un'assicurazione di spedizione per articoli di alto valore.
• Tracciamento obbligatorio: Usa sempre un servizio di spedizione tracciabile e inviaci immediatamente il numero di tracciamento via email.

6. Articoli danneggiati, difettosi o errati

Per favore ispeziona il tuo ordine immediatamente al ricevimento. Se l'articolo è difettoso, danneggiato durante la spedizione o non conforme alla descrizione, contattaci immediatamente a support@otehome.com con foto/video del problema.

Il nostro team valuterà la situazione e fornirà un'etichetta di reso prepagata se applicabile. I rimborsi o le sostituzioni saranno elaborati prontamente al ricevimento e alla verifica del problema.