Ritorno e rimborso

Vogliamo che tu senta che ogni articolo di OTE è l'abbinamento perfetto per la tua casa. Accetteremo volentieri resi su tutti gli acquisti effettuati sul nostro sito web che sono in condizioni originali con etichette attaccate o con la scatola originale.

Ci sono alcuni articoli che non possono essere restituiti:

materiali di consumo (ad es. bombole di CO2)

Carte regalo

Articoli personalizzati

Articoli contrassegnati come "Non restituibili" nella pagina di vendita

 

Quando posso restituire?

I resi sono accettati entro 30 giorni dalla data di ricezione.

Nota: Se ricevi un articolo errato/danneggiato/difettoso e richiedi la garanzia entro 30 giorni dal ricevimento, OTEhome è responsabile della spedizione di ritorno in questo scenario. Se richiedi la garanzia fuori da 30 giorni ma entro 12 mesi, sei responsabile della spedizione di ritorno.

 Come posso restituire?

Scrivici un'e-mail (support@otehome.com) includendo il tuo numero d'ordine, i motivi del reso e le immagini di correzione per iniziare rapidamente il tuo reso.

Nota: Si prega di non inviare il reso all'indirizzo sul pacco. Questo non è l'indirizzo di ritorno e influenzerà l'elaborazione del tuo reso. Controlla la tua casella di posta elettronica per un'e-mail di istruzioni per la restituzione.  Non accettiamo articoli restituiti che sono stati rispediti senza adeguate richieste di reso.

 Quanto costa il reso?

Nell'e-mail di istruzioni per la restituzione, riceverai un indirizzo di spedizione per la restituzione (reso tramite il tuo corriere) e / o un'etichetta di spedizione di ritorno (reso tramite corriere fornito da OTE. Se si utilizza l'etichetta di spedizione fornita da noi, le spese di spedizione di ritorno verranno detratte dal rimborso e possono variare a seconda della posizione del reso.

Nota: Non offriamo servizi Freight To Collect (FTC) per i pacchi restituiti. Si prega di ricontrollare i resi prima di spedirli e assicurarsi di non includere articoli non OTE per sbaglio nel pacco di ritorno. Non saremo responsabili per la restituzione di tali articoli a voi.

 Quando e come posso ottenere il rimborso?

Puoi scegliere di ricevere il credito della carta regalo per il tuo reso o di ottenere il rimborso del metodo di pagamento originale. Eventuali costi di spedizione per la restituzione associati verranno detratti dall'importo del rimborso.

Una volta ricevuti i tuoi resi, il nostro team verificherà i prodotti e risponderà alla tua email entro 3 giorno lavorativo dalla ricezione del pacco. Si prega di notare che il prodotto non deve avere gravi danni causati dall'uomo, altrimenti verrà addebitata una tassa di ammortamento di 10-25% in base al grado di danno.

Per i rimborsi delle carte regalo, accrediteremo il tuo account entro 2 giorni lavorativi.

Per i rimborsi con carta di credito, la maggior parte delle banche elaborerà il rimborso entro 5-7 giorni lavorativi.

Per tutti gli altri metodi di rimborso, si prega di consentire fino a 2 settimane per elaborare completamente il reso ed emettere il rimborso.

 Come posso cambiare un articolo?

Anche se crediamo fermamente nella qualità del prodotto, c'è ancora una piccola possibilità che il prodotto si guasti prima di lasciare la fabbrica o durante il trasporto. Se ricevi l'articolo sbagliato o arriva danneggiato o difettoso, ci prenderemo cura di esso e lavoreremo con te per trovare la soluzione migliore.

Se hai bisogno di una taglia o di un colore diverso, dovrai restituirci l'articolo per un rimborso e quindi effettuare un nuovo ordine.  Per ricevere il nuovo articolo prima, puoi procedere e effettuare un ordine per il nuovo articolo prima di restituire il vecchio articolo. Le spese di spedizione per la restituzione si applicano ancora a tutti gli scambi.

NOTA

Se acquisti il prodotto sbagliato per motivi personali, forniremo il servizio di rimborso entro 30 giorni, ma il trasporto sarà a tuo carico

Come potete contattarci?

E-mail: support@otehome.com
Chiama: +86 400-995-9001